概要：文章www.51jxk.com w 今年以来，我市邮政工作在上级局和市委、市政府的关心领导下，继续坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，牢记“发展邮政事业，满足社会需要”这一根本使命，紧紧围绕**市十四届人大三次会议确定的各项奋斗目标，加快建设、改善服务，提高在地方经济建设和发展中的贡献率。我们重点抓了如下工作：一、牢牢抓住发展这一主题，实现企业效益与社会效益的共同发展在面临外部市场竞争和内部体制改革的双重压力下，全局干部职工克服了种种困难和压力，紧紧围绕发展第一要务，团结拼搏，艰苦奋斗，抓住机遇、加快发展，各项传统业务和新轻型业务取得了新的进展。到年底预计完成邮政业务收入5580万元，预计实现收支差额390万元，在全区六县（市）中，邮政业务收入和收支差额绝对数继续保持领先地位。实现了年初职代会提出的主要奋斗目标。我局在三个文明建设中取得了较好成绩，取得了一定的荣誉：保持了**省文明行业的荣誉称号；获**市文明行业称号；获**市文明单位称号；获**省邮政系统“诚信百日赛”竞赛活动先进集体荣誉称号；在全省20xx—20xx邮储跨年度竞赛中获

　　    今年以来，我市邮政工作在上级局和市委、市政府的关心领导下，继续坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，牢记“发展邮政事业，满足社会需要”这一根本使命，紧紧围绕**市十四届人大三次会议确定的各项奋斗目标，加快建设、改善服务，提高在地方经济建设和发展中的贡献率。我们重点抓了如下工作：

　　一、牢牢抓住发展这一主题，实现企业效益与社会效益的共同发展

　　在面临外部市场竞争和内部体制改革的双重压力下，全局干部职工克服了种种困难和压力，紧紧围绕发展第一要务，团结拼搏，艰苦奋斗，抓住机遇、加快发展，各项传统业务和新轻型业务取得了新的进展。到年底预计完成邮政业务收入5580万元，预计实现收支差额390万元，在全区六县（市）中，邮政业务收入和收支差额绝对数继续保持领先地位。实现了年初职代会提出的主要奋斗目标。

　　我局在三个文明建设中取得了较好成绩，取得了一定的荣誉：保持了**省文明行业的荣誉称号；获**市文明行业称号；获**市文明单位称号；获**省邮政系统“诚信百日赛”竞赛活动先进集体荣誉称号；在全省20xx—20xx邮储跨年度竞赛中获得 A组三等奖，“赛中赛”一等奖；并获得全国邮储百强县荣誉称号。

　　一年来，全局紧紧围绕“用户满意”这个中心，坚持以诚信服务为邮政生命线，以队伍建设为依托，以环境建设为基础，以提高企业综合能力为目标，开展了一系列行之有效的争创文明行业活动。因而在职工服务素质、行业服务规范、企业文化建设、内部管理和社会形象等方面均跨上了一个新的台阶。

　　二、加强队伍建设，企业综合能力有了新的提高。

　　邮政企业面临的发展改革任务相当繁重，而目前邮政结构老化、人员素质不高、投资资金紧缺等矛盾依然困扰着邮政的良性、持续、快速发展。为此，局党委一班人高度重视对邮政职工队伍素质的培养和提高，以尽快适应高速发展的改革开放形势。

　　1、以“先进性教育”促进行业风气的进一步好转。今年上半年，我局全体市局党员认真参加了市委统一组织的第一批党员先进性教育活动，下半年，全体基层党员参加了第二批先进性教育活动，以活动强化党组织建设，以活动树立党员模范形象，以活动促进邮政通信的快速发展。通过学习动员、分析评议和整改提高三个阶段的教育活动，全体党员的宗旨意识、公仆意识和服务意识有了明显提高。结合党员先进性教育，在全局开展了以“六查六创”为主要内容的机关效能建设活动，明确了星期六学习日制度，颁布了机关管理人员“十项规定”。通过一系列的学教活动，市局管理部门办事作风、办事效率有了明显的改观，从而带动全市邮政行业风气的根本好转。邮政服务质量综合满意度达86.1,比去年提高了1.5个百分点。

　　2、以人为本搞好培训教育，推进员工素质的全面提高。充分发挥党、政、工、团立体教育的威力，通过开展各种形式的劳动竞赛、知识竞赛、技术操作比武和岗位练兵活动，加强对干部职工的学习能力、实践能力、创新能力和适应能力的教育和培养。营造人人争当先进、人人争做技术标兵、人人为企业多作贡献的浓厚氛围。全员教育带动邮政服务水平的全面提高，用户普遍反映，邮政人员的服务水平和办理业务的速度比过去有了明显提高。

　　3、创新思维加强和改进企业思想政治工作。邮政企业面临体制改革的严禁考验，面临激烈的市场竞争压力，加重了职工的心理负担。为了提高职工对繁重的改革和发展任务的承受力，我们加强对职工的形势教育和发展观教育，培养职工“上岗靠竞争、使用看业绩、收入凭贡献”的意识，提高职工对“三项制度改革”的认识水平和承受能力，正确对待市场竞争带来的风险利益机制矛盾，从而适应改革和发展的形势。在全局认真开展领导干部“信立业、廉立身、公立心”，管理人员“事求实、思求新、业求效”和全体职工“诚为本、客为上、邮为业”的专题教育活动。坚持对党员干部进行民主评议，每月对部室干部进行业绩考评，强化党员干部在企业改革和发展中的先锋模范作用。开展多种形式寓教于乐的思想教育活动，提高企业职工的凝聚力和融合度。全面开展“四群两争”活动，通过上党课、听报告、看录像等形式，引导广大党员干部深刻理解和把握“三个代表”重要思想的本质要求，树立正确的权力观、群众观、利益观。局党委一班人坚持做到重大决策、重要项目、人事任免、大额资金使用等集体讨论决定并公示的规定,坚持工程建设项目的招投标和物资采购“货比三家”择优选用的规定，杜绝了各类经济案件的发生。

　　三、坚持诚信服务为根本，不断提高邮政的社会信誉度

　　为把企业建成一流服务水准的诚信单位，坚持把改善服务、提高信誉度放在十分突出的位置。以用户满意为标准、窗口服务为重点、后台服务为支撑、改善管理工作为根本；以解决热点、难点问题为突破口，以承诺、践诺为主线，确立服务工作思路。促进服务工作的制度化、规范化和标准化，使全局的服务质量和诚信度均有了明显的提高。

　　1、以诚信服务教育促职工思想转变。邮政进入了发展与改革的关键时期，在各种矛盾和问题比较突出的不利形势下，局党委一班人高度重视对职工的教育感化工作，充分利用各种会议、采取多种形式对职工进行质量教育和服务意识教育。从各个侧面教育职工讲服务、讲诚信的重要意义，使职工清醒地认识到邮政要发展，必须依靠优质的服务和良好的信誉，只有取信于民，才能达到邮政业务的良性持续发展。

　　 2、以规范标准化促服务质量的提高。在原有规范服务标准化的基础上，经过调查和整理，重新制定了“五统一”、“七承诺”服务标准。为了让每个职工十分清晰地了解和掌握规范服务标准化内容，人手印发了一本宣传小册子，并组织了严格的闭卷考试，对不及格人员进行补考，直至合格为止，让服务规范标准化变为每个邮政职工的自觉行动。

　　3、以特色服务喊响邮政口号。在每个邮政服务窗口统一布置宣传标语，统一窗口设施布局，统一定置定位，统一着装，统一服务用语。并坚持每年两次的评比文明职工、文明班组（科室）活动，推动全局文明服务、诚信服务的有序开展。在全社会喊响了“邮政连着你我他，文明服务千万家”的服务口号。

　　4、采取有力措施解决群众关心的热点、难点问题

　　围绕用户满意主题，坚持每月召开一次投诉批办会，落实内部责任，对检查到的问题实行“三不放过”的原则，做到用户投诉件件有着落。强化内部监督机制。对全市45个服务窗口采取集中、分散、不预告检查和投诉实查相结合的办法，年平均每个窗口的检查频次达5次。坚持每月一次质量通报，对通报的问题进行严格考核，从而有力地促进服务质量的稳定提高。严格实行一次申告下岗制。为强化职工的服务意识，切实改进邮政服务质量，在全局推行一次申告下岗制，对违反承诺规定的职工，实行一次申告下岗，决不姑息手软。

　　下大力气解决服务上的热点和难点问题。邮政分营以后，邮政上存在着居民区信报箱不到位和破旧等用户比较关心的热难问题。在资金比较紧张的情况下，投入了一定的资金，逐步改造了市区居民信报箱，提高了市区住宅楼房的通邮率。我们还利用3.15消费者权益日活动，广泛搞好业务宣传，开好现场咨询会和用户座谈会。采取走访用户、发征询意见函等形式，及时改进服务工作中的不足和问题。

　　5、继续搞好服务形象工程，巩固**邮政良好社会形象

　　加强社会监督。为了充分发挥社会监督的有效作用，向全市各行各业聘请了46名社会监督员，并发挥好他们的监督作用，定期召开座谈会，发放征询函，征求他们的意见，改进不足和问题。加强与当地政府部门、消协和新闻媒体的联络沟通工作，发挥好政府的桥梁作用和媒体的舆论监督作用，每年都有2—3例邮政典型在当地电视台播报。通过努力，实现了全市服务行业行风评议移位争先的目标。

　　在抓好企业自身发展的同时，我们不忘社会公益事业的发展，积极参与“三走进”活动、**市“三创”活动和“三级联动”帮扶工程，做到有力出力、有钱出钱。多次为结对社区各项活动提供各种方便，坚持每年联办一次夏季纳凉晚会，认真开展“党员结对共建”活动；积极参与助残日捐款活动和捐资助学结对帮困工作；积极参与卫生城市和文明城市的创建工作，搞好包干区内的绿化和卫生工作；积极组织力量深入挂钩村镇和贫困农民家中，参与三级联动富民帮扶工作，并取得一定的成效。

　　邮政业作为国家重要的社会公用事业，普遍服务是社会对邮政的基本需求，也是邮政赖以生存和发展的基础。我们会在生产、经营、发展的每一个环节，都围绕服务这个主题来进行。同时，我们也希望地方政府和社会各界能对承担普遍服务义务的**邮政，给予更多的理解和支持。我们决心在市委、市政府和省市局的领导下、在社会各界的大力支持下，进一步解放思想，坚定信心，振奋精神，真抓实干，努力完成上级部门交给我们的发展和改革任务，努力为地方经济发展作出我们应有的贡献。

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