概要：人才资源是企业第一资源，加大员工队伍建设力度势在必行。为此局党委以建设“四有”职工队伍为目标，不断加强学习培训和教育引导。健全培训体系，完善培训机制。设立教育培训基金，按工资1.5%提取。开展“创建学习型企业、争做技能型员工”活动， 确立“职工培训年”，定期举办各岗位人员技能培训；开展微机培训，为职工印发《计算机基础知识教材》；建立塔山实用技能培训基地，优化培训资源；实行业务技能考核奖惩机制，不断增强员工危机感；开展多种形式的考核竞赛，技术比武，我局先后成功举行了配电状元比武大赛，举办《电力安全工作规程》和电力职工技能鉴定等多次大规模考试，对成绩优异的集体和个人给予了重奖，对6名考核未及格人员给予了辞退。同时，为参加上级部门竞赛比武选送了大量人才。其中青年职工李荣华在“国家电网公司农电所长岗位技能竞赛”中，荣获个人全能第40名的好成绩，为我局乃至省公司争得了荣誉。其次，加强职工职业道德教育。深入贯彻落实国网公司“三个十条”内容，并将其印制成卡片，做到“人手一卡”；认真学习《国家电网公司员工道德规范》和《供电营业所文明行为规范》；积极参与《公民道德建设实施纲要》宣传活

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　　人才资源是企业第一资源，加大员工队伍建设力度势在必行。为此局党委以建设“四有”职工队伍为目标，不断加强学习培训和教育引导。健全培训体系，完善培训机制。设立教育培训基金，按工资1.5%提取。开展“创建学习型企业、争做技能型员工”活动， 确立“职工培训年”，定期举办各岗位人员技能培训；开展微机培训，为职工印发《计算机基础知识教材》；建立塔山实用技能培训基地，优化培训资源；实行业务技能考核奖惩机制，不断增强员工危机感；开展多种形式的考核竞赛，技术比武，我局先后成功举行了配电状元比武大赛，举办《电力安全工作规程》和电力职工技能鉴定等多次大规模考试，对成绩优异的集体和个人给予了重奖，对6名考核未及格人员给予了辞退。同时，为参加上级部门竞赛比武选送了大量人才。其中青年职工李荣华在“国家电网公司农电所长岗位技能竞赛”中，荣获个人全能第40名的好成绩，为我局乃至省公司争得了荣誉。其次，加强职工职业道德教育。深入贯彻落实国网公司“三个十条”内容，并将其印制成卡片，做到“人手一卡”；认真学习《国家电网公司员工道德规范》和《供电营业所文明行为规范》；积极参与《公民道德建设实施纲要》宣传活动，购置《文明礼仪常识》手册，结合我局工作实际制定了《文明礼仪规范》；开展学习雷锋宣传活动，组织党员职工开展“东北大振兴，我们怎么办”和“岗位学雷锋，我们怎么办”大讨论活动；深入开展社会主义荣辱观教育，使员工知荣辱、辨是非、做好人。第三、培树标杆，实行典型引路。培树青年职工李荣华为“敬业标兵”，王宝供电营业所创建为“五型”班组，将其事迹在企业内部和新闻媒体进行宣传；开展优秀共产党员和先进党支部评选活动，充分发挥榜样良好的辐射和带动作用；对配电状元马英才进行5000元重奖，对安规调考中获第一名的卢德安重奖人民币4000元，以此营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。第四、强化劳动纪律，健全考勤机制，重新修订《**县农电局考核管理办法》，实行指纹机签到，并与奖金挂勾；同时出台会议制度、食堂管理制度，真正实现“用制度管理替代人情管理”。
　　（四）、企业文化建设载体有效、构建和谐。
　　提炼并形成我局“以人为本、忠诚企业、和谐发展、追求卓越”的文化理念，并对其内涵进行深入诠释，提炼出各分支文化，即“共担风雨、共享阳光”的精神文化；“以人为本、珍爱生命、从严从细、警钟长鸣”的安全文化；“真诚服务、追求更好”的服务文化；“忠诚于企业、诚信于客户”的营销文化；“公正透明、有效长效”的制度文化；“整洁有序、协调规范”的环境文化；“马上行动、说到就到”的执行文化，以此来潜移默化地提高人、规范人、塑造人。为改善办公环境，我局投资新建办公楼，购置办公用品，配制微机电脑、修建花坛、草坪，实行绿色办公、整洁办公、无笔化办公；在大厅及楼梯口张挂道德标牌，提高员工道德意识和忠诚意识。增强员工标识意识，为职工统一定做工作服，印上企业标识，培养员工集体归属感和责任感。开展多种形式书法比赛、歌唱比赛、知识竞赛活动，通过这些喜闻乐见的形式向职工灌输企业精神、道德观念和职业素养。我局先后组织职工参加县委组织的机关党员书法比赛，连续两年举办了“党的知识暨优质服务知识竞赛”和《公民道德实施纲要》知识竞赛。同时，以**农电信息网和《**农电动态》简报为载体，对企业文化进行宣传倡导，推波助澜。
　　（五）、精神文明建设落到实处、有声有色。
　　将精神文明建设作为系统工程，纳入全局重要工作日程。制定《**县农电局精神文明建设考核细则》和《**县农电局文明单位管理办法》，实行动态管理；将考核指标纳入包保范畴，并与奖金挂勾，实行超前预控、绩效考核。以“五看五比创最佳”活动为载体，扎实开展文明单位创建活动。至94年起，我局已连续10年保持省级文明单位荣誉称号，塔山供电营业所为市级文明单位标兵、王宝等三个供电营业所为市级文明单位、叶家等11个供电营业所为县级文明单位，得到了县委、县政府的表彰奖励。06年3月，我局在县委、县政府“三个文明”建设总结暨表彰大会上喜获多项殊荣。分获最佳服务单位第二名、文明行业先进单位、纠正部门和行业不正之风先进单位及优秀服务单位荣誉称号。广泛开展群众性精神文明创建活动。组织职工参加了农电系统职工运动会，乒乓球赛，参加县委组织的机关篮球赛，培养员工集体荣誉感和团队意识；增设文体活动室，添置乒乓球台、桌球，使职工在工作之余休闲娱乐、运动健身；每年举办职工家属春节联欢会，开展节日职工娱乐活动，使职工充分感受到企业大家庭的温馨和谐；开展“学习英雄杨利伟，争做文明**人”宣传活动，组织职工参加县委组织的“荣辱观百米长卷”签名活动，增强员工“从我做起、从现在做起”的精神文明创建意识。
　　（六）、行风建设和优质服务打造品牌、突出特色
　　首先，建立健全行风建设和优质服务常态运行机制，加强组织领导、完善工作标准、充实服务内容、实现内外监管、拓展投诉渠道。健全领导机制，成立行风建设及优质服务领导小组，将责任明确到人、落实到位；完善管理机制，以 “行风规范管理年”活动为契机，对行风工作实行“五化”管理，促进行风工作向正规化、系统化方向发展；落实责任机制，将行风建设和优质服务作为目标管理责任状的重要考核指标，并实行“一票否决”制。实行考核机制，出台《**县农电局行风建设考核实施细则》，对各基层供电营业所实行月、季考核，并与综合奖挂勾。健全奖惩机制，出台优质服务及行风工作奖励细则，对成绩突出的基层所进行重奖；建立问责制，严肃查处员工的违法违纪行为，按照省公司制定的《违反三个十条等有关规定的处理实施细则》先后处理违规合同制电工33名，开除违纪合同制电工4名。完善监督机制，对内实行明查暗访和定期走访制度，对外公开服务热线、服务承诺，聘请行风监督员，召开行风座谈会，邀请县委领导视察工作，坚持重大客户走访。五年来，我局共走访客户 750次。组织大型检查14次。进行不同层次的暗访33次，完成以“真诚服务，共谋发展”为主题的重大客户走访活动，发放连心卡500张。聘请行风监督员433名，召开座谈会254次。广泛开展民主评议行风工作，发放征求客户意见书和调查问卷2500余份。拓展投诉举报渠道，成立投诉举报领导小组，公开投诉举报电话，完善工作流程，针对投诉情况进行详细记录整理、汇总，及时上报，寻求解决办法，确保“有问必答，有报必复”，使群众反映的热点、难点问题得以有效反馈和及时解决。
　　其次，建立物质保障机制，优化电网结构、更新线路设备和营销信息系统。1、进行了二期农网改造，争取网改资金完成对万家变电所、供电所、沙河变电所和塔山变电所的改建工程，并投资对前高万、东辛线66KV线路进行了改造，努力构建坚实电网。同时，在技术和装备上加大投入力度，不断提高供电可靠率和电压合格率。截至8月10日，全局安全生产累进日达到685天，电压合格率达到94.12%，供电可靠率达到99.716%。2、加强营销部门管理，不断加大窗口创建力度，完善软硬件建设、规范人员服务行为，重新修订了《营销人员岗位行为规范》；以《农村供电营业所规范化服务示范窗口标准》为依据，出台《**县农电局示范窗口动态管理暂行办法》，并以便函形式下发《关于加强我局示范窗口及优质服务常态管理规定》。目前，我局共有国家级示范窗口2个，省级示范窗口19个。加大科技含量，组建以局客户服务大厅为中心，以21个基层所服务窗口为分支的客户服务支持系统，开通6135440服务热线，还有部分供电营业所实行集中抄表系统，试行电费收取邮政储蓄。同时，加大营业管理普查力度，定期开展大型营业普查，及时堵塞我局营业工作漏洞。
　　第三、建立服务文化机制，按照国网公司总体部署和省公司战略具体部署，开展多种形式品牌服务。坚持以建设“一强三优”现代公司为目标，以“四个服务”为宗旨，坚持优质服务的“八字方针”，努力践行优质服务内涵，开展“振兴辽宁，供电先行”集中宣传活动，逐步形成“大行风、大服务”工作格局。以“真诚服务社会，共建和谐辽宁”大型活动为切入点，认真履行社会责任，追求真诚服务理念。几年来，我局为城建改造工程，筹措资金10万元，为支持村村通公路、大棚开发等富民项目，免收工程费用上百万元。同时，长年担负着各乡镇敬老院电力设施的义务维修和更换任务。在抗击“非典”中，我局为乡镇非检查站架设安装了线路及照明设施，并免费了全部材料费、施工费，为打赢“非典”保卫战做出了重大贡献。扎实开展“同业对标创一流”和县委开展的争创“三个一流”活动，做强服务本领，增强服务品质；开展“我是你的用电服务员”活动，印发便民服务卡，真正实现“用户一张卡，农电一片情”。

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