概要：?视觉传达（详见《活动会场布局和气氛营造》）?活动表现：将服务项目表现化，给客户以直观印象模拟演绎（小品），由保险人员与客户模拟。模拟事件素材以保险人员与客户之间发生的真实事件为宜，可配以旁白。——双成文化：成己为人，成人达己如：在大雨瓢泼时，保险人员为客户撑起一把伞，客户写感谢信予以感谢。在坎坷的道路上，保险人员搀扶体弱的老人，老人报以真诚的一笑。保险人员与保险人员之间的相互帮助……——1+n服务体系：如：一客户到中国人寿业务厅办理某项业务，受到亲切的接待。在其业务办理后，他享受了许多超值的服务：制作个性化保单，设备先进、人员素质一流的体检中心为体检的他提供免费营养早餐，周末电影专场……——相关业务：演示相关业务的办理程序如：一客户进入中国人寿业务厅，由导示人员带其到办理处，办理处人员向他热情介绍相关业务、并热情办理。?随时随地亲情服务由中国人寿专人陪同客户进行相关活动，在游园过程中有意识地带客户到中国人寿特设休憩处休息，休憩处特备饮料、宣传品、礼品及纪念品。在活动过程中，进行随时随地服务，即：陪游、服务咨询、互动活动组织和相关生活细节服务（为客户打伞、递饮料、递

中国人寿保险分公司客户服务节策划书,标签：商场企划方案,企划部绩效考核方案,http://www.51jxk.com
　　?视觉传达（详见《活动会场布局和气氛营造》）
　　?活动表现：将服务项目表现化，给客户以直观印象
　　模拟演绎（小品），由保险人员与客户模拟。
　　模拟事件素材以保险人员与客户之间发生的真实事件为宜，可配以旁白。
　　——双成文化：成己为人，成人达己
　　如：
　　在大雨瓢泼时，保险人员为客户撑起一把伞，客户写感谢信予以感谢。
　　在坎坷的道路上，保险人员搀扶体弱的老人，老人报以真诚的一笑。
　　保险人员与保险人员之间的相互帮助……
　　——1+n服务体系：
　　如：
　　一客户到中国人寿业务厅办理某项业务，受到亲切的接待。
　　在其业务办理后，他享受了许多超值的服务：制作个性化保单，设备先进、人员素质一流的体检中心为体检的他提供免费营养早餐，周末电影专场……
　　——相关业务：演示相关业务的办理程序
　　如：
　　一客户进入中国人寿业务厅，由导示人员带其到办理处，办理处人员向他热情介绍相关业务、并热情办理。
　　?随时随地亲情服务
　　由中国人寿专人陪同客户进行相关活动，在游园过程中有意识地带客户到中国人寿特设休憩处休息，休憩处特备饮料、宣传品、礼品及纪念品。
　　在活动过程中，进行随时随地服务，即：陪游、服务咨询、互动活动组织和相关生活细节服务（为客户打伞、递饮料、递毛巾、搀扶等）
　　销量问题
　　利用本次活动的契机，在活动现场进行：
　　?常年（达5年或以上）客户的奖励。
　　以此，促进客户更进一步续费，也促进其他保户续保的积极性。
　　?常年客户保险服务人员的奖励。
　　以此，促进保险服务人员的更进一步服务，也促进其他保险服务人员的服务。
　　第四部分：活动组织统筹及规划安排
　　组织机构：
　　为确保活动专业、系统、规范、有序地进行，设立以下组织机构：
　　活动统筹组
　　人员构成：由中国人寿乌市分公司待定
　　机构职责：
　　?参会领导及特邀嘉宾邀请、请柬发放，相关参会人员（单位）通知
　　?统计参会人员数量，奖品数量的核实等。
　　?活动物料准备
　　?活动执行计划安排
　　?活动各环节协调等
　　活动监控组
　　人员构成：由中国人寿乌市分公司待定
　　机构职责：
　　?活动现场布置安排、统筹及监督
　　?制作用品的安排、统筹及监测
　　?人员分工及人员安排（包括后勤人员的安排，即：迎宾、礼仪、安全环卫人员等）
　　新闻宣传组
　　人员构成：由中国人寿乌市分公司待定
　　机构职责：
　　?宣传计划的负责实施及监测
　　?邀请相关媒体进行宣传、报道
　　?新闻材料准备、新闻通稿撰写
　　?宣传广告的发布、报道
　　?与媒体的协调
　　?活动相关宣传品的发放及会务宣传协调等
　　后勤保障组
　　人员构成：由中国人寿乌市分公司待定
　　机构职责：
　　?下设会务组、迎宾礼仪组、安全环卫组，明细分工。
　　?活动、会务、宣传等项目执行
　　?嘉宾服务（接送、陪护等服务）等
　　活动物料用品（明细）：
　　会场布置用品
　　?主会场
　　门头（或拱门）1个 门口展板2个 演出台背景板1个 升空气球（带竖标）6个
　　花束（或气球） 布标50条 分区展示牌3个
　　?分会场（共计）
　　门口展板2个 布标50条 分区展示牌6个
　　?统一用品
　　刀旗100个 指示牌50个 接待处（各一）3个 pop（或小红灯笼）2000个
　　绶带100个 休憩处（含遮阳伞及用品）3个/处，计9个
　　活动发放用品
　　门票（两天）500000份 遮阳帽200000个 手提袋200000个 饮料（两天）50000瓶
　　纪念品600000份 礼品300000份 宣传品500000份 客户邀请书200000份
　　活动奖品
　　?奖励奖品
　　优秀员工奖励10个 常年客户奖励50个 常年客户服务人员50个
　　?游戏及抽奖奖品（共计5000份）
　　日程安排：
　　时 间 内 容 具 体 负 责
　　16-18日 方案研讨阶段 中国人寿、普拉纳广告
　　19-20日 职场宣导、内部通知及分工阶段，会议组准备工作 中国人寿
　　20日起 客户邀请、送票开始，节目组织、评审开始 中国人寿
　　20-29日 活动宣传 普拉纳广告
　　28-29日 活动现场布置 中国人寿、普拉纳广告
　　30-31日 活动进行 中国人寿、普拉纳广告
　　9月1日起 活动效果巩固 中国人寿、普拉纳广告
　　9月1-6日 活动宣传巩固 普拉纳广告
　　第五部分：活动实施方案
　　8月30日上午：
　　主会场?开幕式（11：00-13：00）
　　?10：30起 服务人员陪同客户陆续到达活动现场
　　?11：00起，缤纷开幕 隆重、欢乐音乐响起
　　设置心形升空可爆气球若干，内置心形彩色花瓣（或彩纸）和中奖卡，气球升至一定高度爆炸，彩色花瓣（或彩纸）和中奖卡凌空落下。
　　或：由高空处撒下彩色花瓣（或彩纸）和中奖卡片。
　　（开幕）大型团体歌舞（客服中心、水区支公司、三区）
　　?11：05-11：10 主持人宣布客户服务节开幕，介绍来宾
　　?11：10-11：15 中国人寿相关领导致开幕词及客户答谢词
　　?11：15-11：20 客户代表讲话
　　?11：20-11：25 演出活动（业务处理中心、四区）
　　?11：25-11：30 优秀员工发奖（10名）
　　?11：30-11：35 常年客户及其服务人员发奖
　　?11：35 向客户赠送宣传品、礼品
　　?11：35-11：40 演出活动（业务处理中心、新支公司、二区）
　　?11：40-11：50 “双成文化”推介
　　?11：50-11：55 互动游戏：爱拼才会赢
　　?11：55-12：00 抽奖活动
　　?12：00-12：05 演出活动（业务处理中心、一区、头支公司）
　　?12：05-12：15 “1+n”服务体系推介
　　?12：15-12：20 互动游戏：心心相印
　　?12：20-12：25 演出活动（培训中心、沙区支公司、东支公司）
　　?12：25-12：35 相关业务推介
　　?12：35-12：40 向客户赠送宣传品、纪念品、礼品
　　?12：40-12：45 抽奖活动
　　?12：45-12：50 闭幕节目
　　分会场?开幕配合活动（11：00-13：00）
　　?10：30起 服务人员陪同客户陆续到达活动现场
　　?11：00 缤纷开幕
　　?11：05 向客户发放纪念品、宣传品及礼品
　　?11：00起 游园活动，游园过程中配合随时随地亲情服务活动（注：以下游园活动中同）
　　?每隔半小时 各分点配合互动游戏：爱拼才会赢、心心相印和抽奖活动
　　?12：00 向客户发放纪念品、宣传品及礼品
　　?12：30-13：00 陪客户至休憩处，期间与客户进行情感交流和服务咨询等
　　8月30日下午-8月31日?游园活动：
　　时间安排
　　每天游园时间为上午10：00-13：00，每天下午游园时间为16：00-19：00。
　　其余时间为客户自由活动时间。
　　程序安排
　　注：每天16：00-19：00活动程序同
　　?10：00起 客户在集中地点集合，向客户发放饮料等游园用品
　　?10：10起 带客户进行娱乐项目
　　?11：30 带客户回休憩处，向客户发放宣传品、纪念品及礼品
　　?11：40-12：00 与客户进行互动游戏：爱拼才会赢、心心相印等
　　?12：00 抽奖活动
　　?12：30 带客户到相关宣传区，并进行相关咨询服务
　　?12：50 向客户发放宣传品、纪念品及礼品
　　?13：00 陪客户至休憩处，期间与客户进行情感交流和服务咨询等
　　?13：00露天电影
　　选择亲情型电影在会场内设场演出。
　　电影片头、片尾处显明标示的企业logo及“用专业和真诚为生命服务”字样。
　　电影中分段可闪现中国人寿企业logo。
　　电影播放过程，开展随时随地亲情服务活动。
　　第六部分：活动宣传配合
　　宣传主题：
　　用专业和真诚为生命服务
　　宣传阶段划分：
　　第一阶段?活动前宣传
　　宣传时间：
　　20xx年8月20-29日
　　宣传形式：
　　告知宣传
　　宣传内容：
　　传达活动即将举行信息
　　信息传达要素：
　　?中国人寿企业logo
　　?中国人寿的服务理念
　　?活动的主题及内容
　　?活动举行的时间及地点
　　媒体安排：
　　以报纸媒体为主。
　　具体媒体为《都市消费晨报》、《乌鲁木齐晚报》、《新疆都市报》
　　版面安排1/2版
　　运作步骤：
　　20、25、29日《都市消费晨报》
　　22、25、27日《都市消费晨报》、《乌鲁木齐晚报》
　　21、26、28日《新疆都市报》
　　第二阶段?活动后宣传
　　宣传时间：
　　20xx年9月1-6日

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