概要：安徽分公司：积极备战 彰显品牌服务面对激烈而残酷的市场竞争，各品牌纷纷摩拳擦掌期望在新年伊始抢得先机。旺季服务的序幕已经拉开，充分的准备工作是每一次成功活动的保证，安徽分公司全体服务人员已进入了紧急备战状态。一、兵马未动，粮草先行清理呆滞物料，将分公司内各办事处长期不用的呆滞物料退回中心仓库，统一调配处理。做好物料申请计划，增加专用配件以及液晶屏的申请数量，以提高配件管理的有效性，保证旺季服务的需要。根据RDC库的各型号产品库存量，配合业务部门提前准备座、挂架等日常使用的电视附属配件，确保元旦期间的安装服务。确保周转机的供应需求，及时为节日期间因特殊原因机器暂无法修复的用户提供周转机，以缓解此部分用户的不满情绪。提高送修机的维修速度，缩短维修周期。二、未雨绸缪，消除隐患客户是品牌与用户之间的一个信息中转站，加强与客户的联系，将有助于用户问题的及时反馈与解决。计划在12月上旬对区域内所有客户进行回访，了解其存在的服务问题，现场实地解决。争取实现了客户处待修机零的库存，提高了客户对品牌服务的信任度。另外，截止十一月份分公司内已成功举办十八期脱产培训班，县级网点基本得到了

安徽分公司：积极备战 彰显品牌服务

面对激烈而残酷的市场竞争，各品牌纷纷摩拳擦掌期望在新年伊始抢得先机。旺季服务的序幕已经拉开，充分的准备工作是每一次成功活动的保证，安徽分公司全体服务人员已进入了紧急备战状态。

一、兵马未动，粮草先行

清理呆滞物料，将分公司内各办事处长期不用的呆滞物料退回中心仓库，统一调配处理。做好物料申请计划，增加专用配件以及液晶屏的申请数量，以提高配件管理的有效性，保证旺季服务的需要。根据RDC库的各型号产品库存量，配合业务部门提前准备座、挂架等日常使用的电视附属配件，确保元旦期间的安装服务。确保周转机的供应需求，及时为节日期间因特殊原因机器暂无法修复的用户提供周转机，以缓解此部分用户的不满情绪。提高送修机的维修速度，缩短维修周期。

二、未雨绸缪，消除隐患

客户是品牌与用户之间的一个信息中转站，加强与客户的联系，将有助于用户问题的及时反馈与解决。计划在12月上旬对区域内所有客户进行回访，了解其存在的服务问题，现场实地解决。争取实现了客户处待修机零的库存，提高了客户对品牌服务的信任度。另外，截止十一月份分公司内已成功举办十八期脱产培训班，县级网点基本得到了一对一的技术指导。在12月上旬对辖区内所有工程师再次进行回访，了解目前存在的困难及问题，及时反馈解决。在分公司的QQ技术群里，实时更新技术资料，确保工程师能在第一时间掌握最新产品知识。成立应急处理小组，对于节日期间突发事情的发生，在第一时间进行处理解决，避免事态扩大，产生不良影响。

三、摩厉以须，蓄势待发

节日期间，信息、技术、物料三个小组紧密配合，以各个小组长为责任人，齐心协力，保障服务。保障服务热线的畅通，规范服务用语，统一服务口径。如遇到热线拥堵情况，可通过增加手机短信报装或者加装热线等方式，以保证安装信息通道的畅通无阻。为确保节日期间安装服务工作的及时到位，同时兼顾其他各项服务工作紧跟步伐，各办事处提前准备好机动的安装人员。另外还将加大回访力度，实时监控服务质量及服务及时性。对于每天的服务完成情况进行汇总通报，技术组增加咨询热线，为全省的一线服务人员提供技术咨询指导。

元旦，迎来又一轮的平板风暴，我们怀揣着200亿的宏伟梦想，相信所有的服务人，能够通过各项准备工作很好的迎接这次挑战，保障旺季期间服务工作的顺利运行，让所有的用户享受及时、专业、优质的售后服务，体验创维带来的健康美妙生活。                                                                          简默 20xx年12月8日

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