概要：整顿用电营销队伍，树立企业良好形象。全年两次对全县个供电所进行营业普查，主要普查全县目录电价和综合电价的执行情况，农村电力营销的“五统一”、“四到户”、“三公开”的执行情况，各类基金、附加费的收取情况，系统内职工用电情况，“三乱”、“三电”情况等等，发现问题及时做出处理。开除了两名村电工，通报了两名所长。通过市场整顿，在减少了用电不明损失的同时，使企业职工都树立了企业兴衰，人人有责的主人翁责任感，企业职工干部都关心企业的生存与发展，积极主动地维护企业利益，不断提高自身的专业素质和工作能力，适应企业规范化管理的要求，营造了良好的用电环境和秩序，树立了良好的社会形象，开辟了电力企业的美好前景。实现三个一流：指标管理一流：指标是衡量企业管理水平的重要标志。我局牢固树立“一流企业必须有一流指标”的思想，抓住城网改造和防窃电改造的机遇，努力提高供电可靠率、电压合格率、线损率三大指标，抓关键、保重点，集中攻关，包保到位，确保指标先进性，主要经济技术指标达到或超过省一流县级供电企业标准。一是努力提高供电系统用户供电可靠性。制定了《供电可靠性管理规划》和《可靠性管理标准》，通过加强

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　　整顿用电营销队伍，树立企业良好形象。全年两次对全县个供电所进行营业普查，主要普查全县目录电价和综合电价的执行情况，农村电力营销的“五统一”、“四到户”、“三公开”的执行情况，各类基金、附加费的收取情况，系统内职工用电情况，“三乱”、“三电”情况等等，发现问题及时做出处理。开除了两名村电工，通报了两名所长。通过市场整顿，在减少了用电不明损失的同时，使企业职工都树立了企业兴衰，人人有责的主人翁责任感，企业职工干部都关心企业的生存与发展，积极主动地维护企业利益，不断提高自身的专业素质和工作能力，适应企业规范化管理的要求，营造了良好的用电环境和秩序，树立了良好的社会形象，开辟了电力企业的美好前景。
　　实现三个一流：
　　指标管理一流：指标是衡量企业管理水平的重要标志。我局牢固树立“一流企业必须有一流指标”的思想，抓住城网改造和防窃电改造的机遇，努力提高供电可靠率、电压合格率、线损率三大指标，抓关键、保重点，集中攻关，包保到位，确保指标先进性，主要经济技术指标达到或超过省一流县级供电企业标准。
　　一是努力提高供电系统用户供电可靠性。制定了《供电可靠性管理规划》和《可靠性管理标准》，通过加强电网建设改造，积极采用免维护先进技术装备，实行停电计划管理和“先算后停”，开展状态检修，大幅度减少临时停电、重复停电、计划停电。不仅提高了供电可靠性，而且达到了少停多供的目的，全年多供电量万千瓦时。某年全县城区供电可靠率达，农村供电可靠率达。
　　二是努力提高电压合格率。制定了《扶ＸＸ县农电局电压无功管理标准》、《扶ＸＸ县农电局电压管理网络图及电压合格率考核办法》等制度。设置个电压监测点，实现了电压自动监测统计。发挥变压器有载调压作用，控制变电所母线电压平衡。某年共调整主变分接头台次。某年全年供电电压综合合格率达到，其中类电压合格率。
　　三是努力降低线损率。编制下发了《扶ＸＸ县农电局线损管理标准》、《某年扶ＸＸ县农电局线损管理考核办法暂行规定》等制度。认真核定和分解线损指标，机关有关部室与基层共同包保。将指标下达到各基层供电所，保证了线损工作顺利完成。侧重加强对千伏配电线损的管理、控制与考核。某年我局配电变压器全部实行了按台区承包，并按线、按台区进行考核，有力促进了降损增效工作。线损率实际完成，比市公司年度指标降低个百分点。
　　企业管理水平一流：一流的企业必须有一流的管理水平，提高管理水平也是建立现代企业制度的内在要求。
　　经营管理方面。制定了《扶ＸＸ县农电局模拟电力市场管理办法》，大力推行模拟电力市场管理模式，求真务实，严格考核。党政一把手与各基层单位签定《生产经营管理目标责任书》，充分调动员工积极性、主动性，体现多劳多得、奖勤罚懒的分配制度。坚持经济活动分析制度，及时总结、分析经济运营状况，适时调整经营策略，企业效益逐年增加，某年创历史新高。
　　财务管理方面。在加强、完善财务基础工作的同时，根据企业改革发展需要，重点抓了财务制度建设。建立了财务预算制度，完善了成本费用控制办法，建立现金流量报告制度，坚持每个季度对全局的生产经营情况进行分析，规范了财务管理工作。目前，财务管理完全实现了微机化。
　　审计监督工作方面。坚持审计工作的规范化、制度化和法制化建设，用健全完善的规章制度约束和规范审计工作和审计人员的行为，某年我们对个乡、镇供电所所长离任进行了审计、对个供电所进行了年度审计、对二期农网进行工程审计和跟踪审计做到应审项目审计率和审结率均达到，收到良好效果。
　　深化体制改革，实施减员增效方面。通过人员定岗定编、依靠科技进步、实行提前退养等方式减员增效。某年完成劳动生产率元人·年，较同期提高元人年，保持连年持续增长。
　　电网建设装备一流：电网是供电企业生存与发展的保障。我局因历史遗留的原因，资金有限，电网基础一直比较薄弱，为解决这一问题，我局自年成立至今，始终坚持实干、实用、实效原则，编制了－今年电网建设和改造规划。在国家大力实施城、农网建设与改造工程以来，我们紧紧抓住城、农网建设与改造的大好时机，合理规划，精心组织，认真落实“五制”，大大提高了电网技术装备水平、设备健康水平和电网自动化水平，加快了变电站综合自动化步伐。我局千伏变电所座，城区和乡镇千伏变电所实现了“无人值班”。提高了现代化管理水平。一个网架结构合理，安全经济可靠的送、配电网络系统基本建成，投资效益已经充分显露出来，为全局经济效益的提高和企业长远发展奠定了坚实的基础。
　　全面体现三个建设和一个转变：
　　为适应市场经济对电力服务的新需要，我局下大力气搞好三个建设服务设施建设、行业作风建设、精神文明建设，一个转变转变思想观念，致力于全方位提高服务水平。
　　一、服务设施再上新台阶
　　在始于客户需求，终于客户满意的原则下我局成立了客户服务中心，共新建改造了个营业大厅，变封闭隔离式接待方式为低柜台敞开式接待方式，实行与客户面对面的敞开式服务，实行营业窗口一口对外，公开了电价标准、八项服务承诺、报装流程，为用户设置了引水机、便民服务台等。在城东、城西供电所设有触摸电费查询系统，方便了客户查询。提高了供用电的透明度。
　　二、行风建设成效显著
　　坚持召开每年两次的行风监督员座谈会，与行风监督员建立广泛、密切的联系，认真听取他们的意见和建议，并在工作中逐条对照落实。向社会公开服务承诺和行风监督举报电话，自觉接受社会各界监督。自觉、主动地把各供电营业所行风纳入当地社会民评，客户满意率达以上。把让社会满意，让政府放心的要求落到了实处。目前，行风建设和优质服务内容已逐渐衍化为常态运行机制。
　　三、精神文明建设再结硕果
　　近年来，分局始终把精神文明建设放在重要位置上，坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，以建设“先进党支部”为契机，抓好班子带队伍，充分发挥党员的先锋模范作用，推进两个文明协调发展。我局连续年被省委、省政府评为“精神文明先进单位”。
　　四、观念转变初见成效
　　惯性思维的羁绊是电力企业提高服务水平的最大隐患。为此，我局从转变思想观念入手，提出了：“永远不对客户说不”的服务信条；倡导“客户至上、至真至诚”的服务理念；不断强化全员服务意识，变被动服务为主动服务，由微笑服务升华为质量型服务，通过认真开展“走千家万户，做光明使者”活动、积极帮助客户解决用电方面的问题、延长营业时间、简化报装手续、不断掀起优质服务新高潮。我局为进一步加强职工的服务意识，要求职工做到“四个先”见到客户先微笑，先问好，先自我介绍，先询问需要何种服务；“三个快”咨询快、业务办理快、意见处理反馈快；“两个不”不接受客户的任何私人邀请及任何私人馈赠品，不利用职权为己谋私。
　　尊敬的各位领导、各位专家：
　　以上是我局创建一流工作的汇报。闯过关隘是通衢，借风扬帆疾行舟。在美丽富饶的扶余大地上，电力人以自己辛勤的汗水缔造了辉煌的成就，我局全体职工发扬矢志不渝的创业精神，在上级电力部门的正确领导和当地政府的大力支持下，围绕“创建一流县级供电企业”这一宏伟目标，通过坚持不懈的顽强拼搏，各项工作都取得了长足的发展，但我们深知，与发达地区相比，还有很大差距，企业管理无穷期，追求卓越无止境，企业发展之路任重而道远，我们将以更为高昂的工作热情、更为严谨的工作作风、更为显著的工作业绩迎接挑战，向一流企业的目标迈进，不断把企业带向新高度、新境界。文 章
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