概要：（二）抓住中心，巩固优势，确保亮点，加强支撑，推动市场持续发展全年市场工作要以扩大客户规模为中心，巩固品牌优势，巩固渠道核心竞争能力优势，巩固客户服务优势，在最后的时间窗口，千方百计发展客户，牢牢把握市场命脉，巩固和提升市场地位，将公司发展成为本地主导通信运营企业。扩大客户规模，实现收入超xxx亿，要重点突破农村、学生、外来务工市场和老师、医生等专业市场，精耕细分市场，实现集团客户市场突破；稳定存量市场客户，实施存量客户的深度二次开发，挖掘竞争对手的存量客户群。重视节气营销，利用节日营销将全年的营销工作连成线。注重营销细节，解决好营销最后一公里问题。合理运用成本优势，高度重视终端营销。针对分公司全球通、神州行、动感地带不同程度存在的品牌泛化，形象模糊问题，重塑品牌形象实施品牌归位，巩固品牌优势。全球通品牌要发挥好vip俱乐部的功用，提高联盟商户服务对客户感知的影响力，以诚信服务和业务丰富品牌内涵，统一套餐模式，推动“我能”核心理念的落地传播，加大客户发展和维系力度，壮大客户规模。动感地带品牌要立足坚守巩固大学市场，积极拓展中学市场，适度辐射社会青年市场。建设动感地带

移动通信公司总经理在年度工会工作会上的报告,标签：工作报告范文,工作总结报告,http://www.51jxk.com
　　（二）抓住中心，巩固优势，确保亮点，加强支撑，推动市场持续发展
　　全年市场工作要以扩大客户规模为中心，巩固品牌优势，巩固渠道核心竞争能力优势，巩固客户服务优势，在最后的时间窗口，千方百计发展客户，牢牢把握市场命脉，巩固和提升市场地位，将公司发展成为本地主导通信运营企业。
　　扩大客户规模，实现收入超xxx亿，要重点突破农村、学生、外来务工市场和老师、医生等专业市场，精耕细分市场，实现集团客户市场突破；稳定存量市场客户，实施存量客户的深度二次开发，挖掘竞争对手的存量客户群。重视节气营销，利用节日营销将全年的营销工作连成线。注重营销细节，解决好营销最后一公里问题。合理运用成本优势，高度重视终端营销。
　　针对分公司全球通、神州行、动感地带不同程度存在的品牌泛化，形象模糊问题，重塑品牌形象实施品牌归位，巩固品牌优势。全球通品牌要发挥好vip俱乐部的功用，提高联盟商户服务对客户感知的影响力，以诚信服务和业务丰富品牌内涵，统一套餐模式，推动“我能”核心理念的落地传播，加大客户发展和维系力度，壮大客户规模。动感地带品牌要立足坚守巩固大学市场，积极拓展中学市场，适度辐射社会青年市场。建设动感地带品牌店，做到品牌显性化，实现中学生市场的突破和品牌创新的突破，提高动感地带品牌纯度。神州行品牌要构建主流产品体系，全面规划神州行子品牌体系，做到名称、形象、资费结构三统一，提升资费驱动力，巩固竞争优势。
　　实施渠道深度运营，完善渠道品牌化建设，（在现有xxx个城镇服务营销网点、xxx个乡镇服务营销网点、xxx个专营店的基础之上）注重渠道网点的合理化布局，06年计划建设xxx个营销服务网点，其中城镇xxx个，乡镇xxx个（属新增xxx个，改建xxx个）。特别加强对网点硬性资源的控制，最大程度遏制、弱化对手的网点能力发挥。深入推进渠道管理片区化，全面推广区域营销服务一体化，实现管理重心下沉。提升渠道精细管理水平，推行渠道定期交叉检查，引入渠道kpi考核体系。调整酬金分配、提高酬金的使用效益，深度捆绑代销商，增强渠道合作商向心力。全面提升渠道对终端、集团客户产品、数据业务产品的承载能力，将渠道打造成多专业、多业务的战略性承载平台，推进xx分公司的渠道管理体系迈上新台阶，巩固渠道核心竞争能力优势。
　　锻造优质服务，提高客户感知。以客户满意为导向，健全面向客户的服务管理体系和品牌差异化服务体系，体现客户服务价值，实现客户服务能力和水平的全面提升，客户满意度达到全省先进水平。要进一步完善服务渠道体系，建设自助营业厅和自助综合性服务终端，大力推广电子营业厅业务。狠抓服务短木板改进，切实改善营业厅服务质量。开展“沟通100”营业厅达标活动，大力提高合作营业厅服务标准。充分利用外呼资源，对新老客户实行阶段关怀。跟踪客户投诉转单、处理及时率，形成闭环管理。全面提升持卡类客户服务，扩大联盟商家范围，提高钻、金、银卡含金量。实施集团单位贴牌式服务方案。充分利用全球通vip俱乐部，开展形式多样的客户服务活动。
　　新业务发展要紧紧围绕kpi开展工作，全面提升业务水平，优化内部管理和项目管理，弥补新业务渠道建设偏慢、品牌结合度低、主题营销力度弱的三项不足，坚持深度运营、渠道切入、品牌渗透、整合营销，确保新业务成为分公司亮点。逐步完善“数据业务分析支撑系统”，化营销的事后分析为事前的营销策划指导，实现“精细营销”及“闭环管理”，提升新业务营销的精确性、科学性。提升电子化营销手段（线上）和实体渠道（线下）对新业务的承载能力，建立新业务立体化渠道体系。将新业务营销与客户品牌相结合，以新业务、新产品支撑客户品牌建设，丰富品牌内涵。以短信、彩铃、手机上网、彩信、语音增值5项重点业务为主，整合资源和业务内容，积极开展“主题营销”、“体验营销”、“交叉营销”、“门户营销”方式的整合营销，提升新业务营销能力。
　　强化经营分析系统的应用，充分利用好支撑系统和本地数据库，做实做细话务量的深度分析，推动市场经营决策从经验型向分析型转变。按时下发欠费清收数据，及时进行周通报和月通报，加大欠费清收执行力度，有效控制欠费坏帐率。启动“市场部经理级对口支援计划”，指导区县营业部理顺工作流程、合理分配资源，加快服务速度，提升市场支撑能力和效率。
　　（三）争取项目投资倾斜，科学配置资源，强化网络维护，打造卓越的网络体系
　　20xx年要紧密围绕地方“十一五”规划纲要，跨步跟随政府工作目标推进，坚持科学配置资源，做好网络发展计划，把主要投资集中用在网络能力建设上，投资2g，兼顾3g储备，要为信息通信运营做好资源准备，实现市场需求与投资刚性目标的有效平衡，打造卓越的网络体系，扩大网络优势、保持网络持续领先。
　　通过积极向省公司汇报，继续争取投资计划和项目倾斜，要抓紧同地方政府、各级部门的协调，持续获得更大的支持、帮助。今年预计投入xxx万元外，确保三类工程项目的实现。一是核心网争取将分公司g1交换局更新为软交换端局，开启从电路交换模式的分层网向软交换模式的移动固定融合的无级网演进。二是无线网新建城区室内覆盖系统xxx个，加大对城区盲点、新建居民小区、宾馆、会所、娱乐场所的覆盖；新建基站xxx个，加强对西攀高速、攀昆高速沿线等重点工程的网络覆盖延伸；对成昆线xx境内总长度达35.8公里的36个铁路隧道实施完全覆盖，完善铁路大通道的全线有效覆盖。在2月底按期完成村通二期补点工程后，加紧实施村通三期工程，新建基站xxx个，解决和提高xxx个目标村的覆盖，进一步完善xx的农村地区村通覆盖面。三是传输网要加快向全ip智能光网络发展，启动ip专用承载网建设。接入网要从无线蜂窝接入为主向多业务综合接入演进，抓住市政道路改造和炳仁线、滨江大道上段建设，以及炳二区、炳三区开工建设的契机，加快传输杆路和管道自建步伐，形成通达的城区管道网，做好06年杆路、管道、电路的退租工作，实现100%自建传输。
　　坚持“网络质量是通信企业生命线”的宗旨，强化网络维护，保持网络运行可靠、质量领先。按标准化要求，抓好核心网元机房配套整治、基站设备整治。加强网络优化、规划，做好后台支撑。细化维护作业计划，严格故障考核管理，夯实基础维护。配合省公司网络集中化体制改革整体部署，充分发挥网管效益，全面实现第三级集中化维护。继续推动“代维整合”工作，以“工作一体化、手段科学化、管理绩效化、资源共享化”实现代维管理的持续创新。（特别强调）要做好已建成村通工程的运营、维护、管理，建立保持村通通信畅通的长效机制，确保村通工程“打得通”。从组织管理、安全策略、技术手段建设等多个方面开展信息安全工作，全面提升网络信息安全保障力度。高度重视互联互通工作，认真学习、贯彻信产部的各项规定，主动沟通，妥善处理各种矛盾，保证互联互通质量。
　　（四）整合管理体系，锻造执行能力，构建卓越的企业管理
　　以推行卓越目标管理和iso9000贯标为契机，积极整合公司管理体系，构建符合现代企业要求的管理平台，锻造执行能力，推动公司管理从优秀走向卓越。
　　一是构建“卓越目标+iso”的“1+1”管理模式，完善基础管理体系。加强卓越目标与全面预算的衔接及与kpi的关联，提高卓越目标的科学性及kpi完成的可靠性，总结近几年kpi指标分解下达考核过程中的经验和教训，保障全面预算和战略规划的有效实施，确保战略目标的达成。以iso贯标为基础，建立全面优质管理体系，增强公司各管理体系的统一性、系统性，将部门卓越目标、kpi指标分解至员工层面，确保执行措施落地，实现管理层对执行过程的透明监控。
　　二是加强财务分析和业财沟通工作。引入杜邦分析模板，使过往分析和预测分析并重而行。业财配合成立重点成本费用监控分析小组，精确测算，严格压缩无效成本，重点保障业务生产成本，保持对竞争对手适度的成本压力。在省公司的统一领导下，进一步实施集中管理。适应财务管理从部分集中向全面集中的转变，做好分公司向报帐单位逐步过渡的准备。深化集中采购体制建设，严格执行集中采购规定，降低采购成本，创造企业的成本优势，提高企业利润。进一步加强财务物流精细化管理，推行分公司供应商的考核管理机制，建设标准化物流仓储，提高物资采购效率。
　　三是完善和深化绩效管理体系，实现绩效管理的精细化、日常化、系统化和流程化，达到绩效管理落地生根。继续深化人事制度改革，推行员工职级升降制，加强员工素质能力的培养和提高，建立优秀的三级经理队伍和骨干员工队伍，形成分公司的梯队型人才队伍。明晰业务流程和业务量，实行定员定岗，优化人力资源配置，借脑借力，科学、合理的解决用工需求矛盾。

上一页  [1] [2] [3] [4]  下一页